在 Leadfeeder，客户体验至关重要。因此，德国电话号码数据 我们决定采访Unless.com 的朋友Ecesu Erol。她关于体验优化的回答非常有启发性，我们知道我们的观众也希望获得这种见解。祝您优化愉快！
注意： Leadfeeder 是一款网站访客识别软件。我们的数据可以帮助 EXO 工作。请试用我们的 14 天免费试用版。
Ecesu，请分享一些关于您自己、您的经历以及一些个人趣闻轶事。
“我在Until工作了近 4 年，身兼数职，这是初创公司的惯例。从事营销、销售和产品工作让我处于一个特殊的位置。每天我都会和人们谈论他们的网站和整个业务。我了解他们的目标和障碍，想出解决方案和改进想法。毕竟，优化是一个永无止境的过程！
我来自伊斯坦布尔，是一名咖啡迷，住在阿姆斯特丹，了解减少代理机构流失的期望 经常骑自行车游览。我还是Ladies that UX Amsterdam的联合组织者，这是一个包容性社区，旨在促进女性才能，提高知名度和机会。”
您能给我们简单介绍一下Unless.com吗？它是什么？它有什么用？为什么客户应该使用它？
“ Unless是一个无需代码的用户体验优化平台。这项即插即用服务允许您更新和个性化现有网站内容，甚至添加全新的功能 – 无需开发人员的帮助，电话号码 bl 也不会影响您现有的基础设施。
许多 B2B 客户使用我们来个性化他们网站上的叙述，什么是体验优化？ 以匹配他们检测到的受众的不同背景和兴趣。这个想法是使用相关示例和社会证据来表达内容，然后根据行业、公司规模等数据点隐藏不太相关的内容。这种个性化对于解释医疗、金融或技术领域等复杂的故事情节非常有效。”
您是否想要分享一些具体的链接或案例研究？
“我们最新的客户案例是屈臣氏集团的 Kruidvat，它提供了一些关于如何以超快的速度发布和测试新的个性化体验的绝佳示例。
这是另一个客户案例，也是我最喜欢的用例之一：自我细分，这是一个非常强大的工具，可以改善访客的体验。如果你要迎合具有不同需求和兴趣的多个角色，而这些角色需要不同的故事情节和旅程，那么这个案例就特别有趣。”
什么是体验优化？
体验优化 (EXO) 是持续了解客户并为他们提供无缝体验的过程，涵盖您的产品/服务 — 但您知道如何使用 Google。让我们从专业人士那里了解更多详细信息。
Ecesu Erol — 用你自己的话来说，什么是体验优化？Unless 的体验优化是如何运作的？
“体验优化就是要了解你的受众，什么是体验优化？ 不仅是从整体上，而且是作为个体，设身处地为他们着想，发现他们旅程中任何潜在的改进点。它是为了为你的每位访客和客户提供尽可能最好的体验。这种“最佳体验”对于每位访客以及单个访客在与你的企业合作的整个过程中都会有所不同。
除非您使用 CRM 集成、预测、企业统计数据、建议受众等功能细分访客，无论他们是已知访客还是匿名访客。使用我们的无代码编辑器，您可以通过整个渠道针对每个受众优化现有网站内容和图像。这些体验将自动针对对照组进行测试，您还可以针对每个体验运行多变量测试 (A/B/n)，以找到表现最佳的体验。”
这就是为什么 EXO 对你的 B2B 组织如此重要
在 B2B 组织中，体验优化通常是指将更多访客转化为潜在客户。公司致力于提高渠道绩效，并通过产品开发和改进快速迭代。这通常会带来基于帐户的营销活动和其他旨在为用户提供个性化体验的努力。
Ecesu Erol — 为什么 EXO 对 B2B 很重要？
“在一个假设的 B2C 零售网站上，什么是体验优化？ 访问者可以点击活动、登录网站、查看几件产品、添加到购物车，并在一个会话中完成购买。然而，B2B 客户的旅程却大不相同。
首先，你面对的不是一个单一的客户，而是组织内的多个决策者，他们可能来自不同的部门。这意味着你的推销必须向他们每一个人提供价值。其次，销售周期要长得多，这意味着你必须让潜在客户保持兴趣并参与更长时间。最后，在 B2B 环境中，旅程通常不会以购买而结束。你必须继续为客户提供良好的体验，让他们满意，实现品牌忠诚度，并让他们成为你的啦啦队。毕竟，你的客户是你最好的销售人员。
将EXO 与基于帐户的营销 (ABM) 工作相结合也具有很大的价值。通过体验优化，您可以比个性化电子邮件和登录页面走得更远，并确保整个旅程都是个性化的。您可以在整个网站（而不仅仅是登录页面）中突出显示合适的徽标、满意的客户引言、与其行业相关的案例研究等等。
在这里，我可以举一个我们自己业务的例子，我们已经确定了我们的信息能引起共鸣的某些行业。我们也知道通常的决策者和他们倾向于提出的不同问题。因此，我们的网站在针对零售连锁店的营销主管和 SaaS 公司的企业架构师时，会重点介绍不同的 USP、徽标和案例研究。您还可以查看我们以 Classtag 为特色的案例研究，他们实施了自我细分附加组件，以满足三个角色截然不同的旅程。”