据麦肯锡称，新兴人工智能技术每年为全球银行带来近 1 万亿美元的收入。其中很大一部分将来自客户服务功能的改变。
我们曾广泛撰写文章，探讨客户对互动的期望如何发生变化。新冠疫情爆发后，客户越来越多地采用数字自助服务渠道，同时要求在接受服务时更加个性化。
人工智能符合这种模式
因为它为数字自助服务渠道上的对话增添了个性化的人性化体验。
然而，即使自助服务渠道变得流行，语音也没有消失。根据最近的一项调查，70%的 Z 世代人会拿起电话解决复杂问题。在这 领英数据 种情况下，客户支持的下一个前沿显而易见。我们需要能够与语音配合使用的AI 聊天机器人，并可以使用此功能自动化客户服务功能。
以下是我们在本文中介绍的内容：
对这些语音 AI 聊天机器人的功能感兴趣吗？
- 您对 AI 语音聊天机器人有何期望？
- 语音激活聊天机器人的好处
- 语音聊 建立品牌知名度：行之有效的推广技巧 天机器人的缺点
- 未来趋势与研究
- 结论
您对 AI 语音聊天机器人有何期望？
ChatGPT-4 Omni的推出标志着人工智能聊天机器人取得了显著进步。这是一个可以通过语音、图像和文本进行对话的多模式聊天机器人。
虽然该型号在回复之前仍将语音转换为文本，但软件的改进已将延迟减少到232 毫秒（平均响应时间为 320 毫秒）。
在客户服务中实施人工智能语音聊天机器人的最大挑战之一是延迟时间。没有人喜欢坐下来进行长时间的对话，而对方（或机器）长时间保持沉默。ChatGPT 4-o引入了一种先进的语音模型，可以以人类更容易与之交流的速度回答问题。
这为我们对人工智能语音聊天机 短信列表 器人在客户服务方面的期望提供了一个小小的入门知识。
用于客户服务的语音 AI 聊天机器人有哪些功能？
1. 快速响应
顾客说话比写字快，也期望得到同样的回应。这些模型需要将响应时间缩短到几分之一秒。
2. 更长的上下文长度
与电子邮件不同，客户会用一大段文字写下他们的问题，而在语音通话中，人们通常会在多轮对话中阐述他们的问题。因此，聊天机器人需要从多轮对话中提取数据，以获得问题背后的正确背景。
3. 恳求式提问
这些聊天机器人需要经过训练才能像人类一样说话。这也意味着要教它们询问有关问题的后续问题，以了解问题的全貌。