24/7 全球支持策略包括使用 VoIP 功能和分配员工。以下是可以考虑的策略：
建立全球和区域联络中心网络或利用不同时区的远程代理提供全天候支持。
培训代理在与全球客户合作时理解、区分和尊重文化差异。
通过使用 CRM 或帮助台软件中的适当文档，确保不同区域团队之间的顺利交接。
使用 IVR 自动回复常见问题，并为呼叫者重定向或提供自助服务选项。例如，将旅行者引导至预订航班的最佳网站可以让他们自己找到快速解决方案。这让您的呼叫者可以独立快速地获得所需的帮助。
利用多语言 IVR 系统满足使用不同语言的呼叫者的需求。提供多种语言的提示和菜单选项，让呼叫者选择他们喜欢的语言以获得帮助，然后将他们转接到位于这些地区的团队。
使用语音邮件翻译和通话记录翻译等翻译功能来提高理解力和可访问性，从而实现高效的跟进和 电报筛查 解决问题。查看我们的指南，了解如何将语音邮件翻译成您喜欢的语言。
在我们的全球客户支持策略指南中了解更多信息。
为大量呼叫做好准备
预测旅游旺季，并使用自动路由工具进行自助服务和升级，为大量呼叫做好准备。借 WhatsApp 号码 助这些工具，您可以：
减少等待时间
在代理和团队之间有效分配工作量
使客户能够自行解决简单的查询
释放您的支持人员来处理更复杂的问题并小心处理每一个电话
在呼叫高峰期设置备份支持选项等等。
在您的 IVR 和 ACD 系统中为需要进一步帮助的呼叫者设计升级矩阵。这可确保及时处理高优 尝试手动出价虽然这个想 先级的询问。
优化外拨电话
具有可识别来电显示（例如您的本地公司号码）的外拨电话更有可能被接听。这是因为旅行者可能担心潜在的诈骗或未经请求的营销电话，因此不愿接听来自未知或不熟悉号码的电话。
通过使用和显示本地电话号码，您可以简化后续流程，让您的客服人使用全球支持策员更轻松地处理错过的联系。本地号码还会鼓励客户回电（回拨）。