对于成功的销售经理或业务经理来说，毫无疑问：CRM 软件和解决方案对于收集客户数据、改善客户服务以及简化营销和销售流程非常重要。尽管有这些令人信服的优势，但在实践中，管理者通常很难让员工对 CRM 实施和积极使用该系统感到兴奋。 所有的供应商都已经过比较，所有的选择都已经被探索过，并且财务框架也已经被用尽。为公司寻找合适的 CRM 解决方案通常是一个漫长且经过仔细考虑的过程。由于成本的原因，必须精心选择决策，才能最终带领公司取得长期成功。如果这很容易，那么任何人都可以做到。 然而，在这个过程中，决策者通常不是那些必须忍受和处理决策的人。我们如何让我们的员工参与使用 CRM，使这项投资对每个人来说都是双赢？ 为了确保不会浪费金钱和时间用于复杂的 CRM 解决方案，我们提供了 6 个关于如何激励员工积极使用该解决方案的技巧。 1. 不是每个人都喜欢惊喜 管理层又赶着新猪穿过村子？并不是每个员工都会喜欢上面做出的决定，这对你来说没什么，但会对他们自己的日常工作产生影响。没有人喜欢被别人决定，也很少有人喜欢改变。
因此，应该避免有一天出
现在办公室并向员工宣布他们以前的惯例和习惯正在被抛弃，更好的新事物即将到来。这可能会导致沮丧和恐惧，其结果往往是内部拒绝新想法。 但如果从一开始每个人都参与到 CRM 选择过程中，那么与决策的关系以及资源的实际使用将会更加开放和成功。更不用说，拥有更多的实践知识可以使选择过程更加现实和可操作。 2. 提供培训 团队过去是否使用 手机号码库 过其他 CRM 解决方案并不重要。引入新系统时提供适当的培训非常重要，以便员工从一开始就可以自信地了解新工具和资源的可能性。您不必立即钻到深处。精心准备的培训课程缩短到实际使用范围，从一开始就消除了障碍。 但是：有关系统所有复杂功能和可能性的培训有时会让员工不知所措；这应该保留给 IT 团队和专业部门的关键人员。重点应该放在前端的重要概念上。稍后对 IT 专家进行单独培训，确保他们了解如何处理新软件的复杂性。在此下载我们的白皮书，其中包含使用 CRM 系统的 10 个理由 »。并且：为员工的预期使用提供的文档使系统的使用变得更加容易。软件制造商提供的帮助功能通常只提供非常普遍的问题的答案，或者忽略特定的需求。理想情况下，员工应该能够直接从 CRM 系统访问此帮助：或者您是否还记得在哪里可以找到两年前研讨会的培训材料？ 3. 解释好处 如果你想热爱某件事，你就必须了解它。
为了了解的真正附加价
值，员工必须准确了解个人收益、节省了多少时间、系统如何改善客户交互以及他们在日常工作中可以获得哪些个人收益。当人们看到商业和个人利益时，他们的反应会更加积极。 4.日常工作生活的考虑 如果您的团队成员经常出差，那么在寻找 CRM 系统时，您绝对应该考虑配备移动应用程序的解决方案。如果这些资源不存在，员工通常会犹豫是否要实际 澳大利亚 电话号码 使用这些资源。因为他们并不总是在办公室与客户会面，并且没有时间，所以如果没有此选项，他们就无法输入或检索数据。有了移动功能和应用程序，这不是问题。您可以在飞机、酒店或汽车上输入数据，从而明智地利用旅行时间来维护 CRM 或为下一次约会做准备。 5. 让它成为一场竞赛 当一个话题变成一场小型竞赛时，大多数人才真正开始。对于销售人员来说尤其如此，他们总是以结果来衡量并从中受益。每周、每月或每季度的维护最佳、最新的客户资料或最全面的数据以及广告奖品的竞赛肯定会让其中一个或另一个达到最佳表现。 6. 获取反馈 CRM解决方案已经实施和引入并且已经使用了几周了？从员工那里获得批评反馈的最佳时机。实施过程中最大的挑战是什么？日常互动是什么样的？是否有常见的错误消息或明显缺少某些内容？流程可以进一步优化吗？数字有何改善？有什么不明白的地方吗？员工提出的问题和答案非常有价值，因为它们可以帮助您实现长期成功。 我的结论 选择正确的 CRM 解决方案并不容易或便宜，它规模庞大，而且肯定有很多适合公司的解决方案。
