本文将讨论您需要 从客户体验的含义到您的企业如何管理、改进和衡量客户体验。
什么是 CX？
Gartner 将客户体验（CX）定义为“客户与供应 尼日利亚电报数据 商的员工、系统、渠道或产品的互动所产生的一次性和累积效应所引起的感知和相关感受”。
简而言之
客户体验是客户在客户旅程中遇到的每个接触点对您的品牌形成的印象和看法。
对某个品牌有过积极体验的顾客更有可能继续使用 释放潜力：了解内容个性化在营销中的力量 该品牌并将其推荐给其他人。
什么是 CX 管理？为什么它很重要？
虽然 CX 是从客户的角度定义的，但 Gartner将客户体验管理 (CXM)定义为“了解客户并部署战略计划的学科，该计划可通过跨职能努力和以客户为中心的文化来提 比特币数据库 高满意度、忠诚度和拥护度。”
换句话说，您需要制定一个 CX 策略，利用客户反馈来满足每位客户的各种需求。CX 并不是一刀切的策略本文将讨论您需要。