设置全球电话号码后，您可以使用高级路由功能提供全天候支持。大多数云电话服务提供商提供不同类型的路由功能和策略。我们建议企业使用按天路由和地理路由来提供全球支持。
使用基于时间的路由，您可以根据一天中的时间或一周中的某天来路由呼叫。如果客户在您的正常营业时间之外打来电话，您可以将呼叫转接到其他位置，例如不同时区的团队或备用呼叫中心。
通过基于位置的路由，您可以根据呼叫
者的地理位置或呼叫者 ID 引导客户查询。因此，西班牙客户致 电报数据 电寻求帮助时，系统会自动将电话转接到欧洲服务中心。那里的客服人员会在当地营业时间内提供服务，并且会说客户的语言。这可确保客户从了解其需求的客服人员那里获得本地化支持，从而提升整体客户体验。
通过配对这些路由策略，您的企业可以采用全天候支持模式，全天候为客户提供服务。
Crystal Cruises发现，由于时区差异，许多客户咨询都是在下班后才到达其位于美国的预订办公室。这导致错过电 WhatsApp 号码 Tsymbrovska 分享道：“运营商越多，需要管理的人员和工作时间就越多，从开票到技术互联再到通信等等。”与不同的运营商打交道会逐渐增加更多的管理工作和成本：话、延迟回复和失去销售机会。他们使用虚拟电话号码将电话转接到塞浦路斯的当地支持中心，确保客户能够在海湾标准时间得到及时帮助。
创建自定义呼叫流程
现在，当您要处理多个电话号码和国家/地区时，呼叫处理利用高可能会变得很棘手。为了确保效率，您需要为不同地 从老年生活 PPC 活动中快速获取潜在客户的 3 个技巧 区和请求创建定制的呼叫流程，以覆盖客户旅程中的核心接触点。这就是 IVR 和自动语音应答系统派上用场的地方。您可以使用这些工具将查询重定向到适当的部门，例如预订、签到或投诉。
例如，在预订协助层面，客户可能会对可用的目的地、价格、套餐优惠或特殊住宿有疑问。一旦确定了各种可能的查询，您就可以设计一个多级 IVR 系统，引导呼叫者完成各种选项。例如：“按 1 查询目的地”、“按 2 查询价格和套餐”等。每个选项都指向呼叫流程的不同分支，将呼叫者引导至合适且可用的代理。
这样，呼叫流程构建器和多级 IVR 系统可以创建个性化的通信系统来协助客户，无论一天中的什么时间。