全渠道营销:跨多个渠道追逐客户
说到全渠道客户旅程,我们已经预见到需要实施全渠道营销策略,能够干预用户的生命周期,识别他们并在所有渠道上为他们提供独特的体验。 为此,需要一些战略和规划指示。 全渠道营销 全渠道营销是什么 全渠道数字营销涉及在一个方向上协调客户与品牌互动的能力,通过所有可用的联系渠道实现自动化互动:在线商店和实体店,通过社交媒体、电子邮件、短信、应用程序进行直接营销。因此,为了制定全渠道营销策略,需要技术,但最重要的是公司内部基于各个部门共同目标的协调:这是今天定义的数字化转型的基本部分。 Forrester 代表埃森哲和 Hybris 进行的一项研究中,试图从消费者和公司的角度描述全渠道营销的复杂格局。 目的是为那些打算打破一些技术和组织障碍以投资全渠道体验的零售商寻找见解 在这里,我们描述了一个由尚未与 全 肯尼亚电话号码数据 渠道营销 客户完全一致的玩家组成的世界,相反,他们已经迅速适应了一些大玩家提供的舒适体验。结果是,对许多零售商来说付出巨大努力的东西却被人们当作纯粹的商品来体验。 因此,全渠道体验是品牌认知度的一个重要差异化因素。 […]