3 个流行的客 著名管理专家彼得·德鲁克曾说过：“如果你无法衡量，你就无法改善。”因此，要提高客户满意度，首先要能够衡量。以下是用于量化客户满意度水平的三个常用指标。
1. 客户满意度评分（CSAT）
CSAT 是一种客户满意度指标，用于衡量客户对您 购买电话号码列表 业务的体验是好是坏。该指标根据客户对以下 CSAT 问题（或其变体）的回答计算得出，这些问题通常通过线上或线下调查提供。
问：您对所获得的服务或产品的总体满意度如何？
选择通常是分类变量：非常满意、满意、中立、不满意和非常不满意。
客户支持软件中的 CSAT 调 知道是否应该在销售电话中使 查令人欣喜
客户支持软件Delighted中的 CSAT 调查（来源）
CSAT 分数表示选择积极回应（满意或非常满意）而非中立或消极回应的客户的百分比。
CSAT =（回答“满意”或“非常满意”的客户数量 x 100）/总回复数）
积极回应的数量越多，您的客户满意度得分就越高。您可以使用 CSAT 来衡量不同互动点的客户满意度；例如，在与销售人员的第一次会面时、销售后不久或支 比特币数据库 持单解决后。它还有助于在您对产品或服务进行更改（例如添加或删除功能）之前和之后跟踪客户反馈3 个流行的客。