如今，在与客户或队友沟通时，您有多种选择，从 Slack 和电子邮件到 Zoom 和电话。然而，对于不喜欢打电话的千禧一代和 Z 世代来说，电子邮件十有八九比电话更管用。
当然，电子邮件也有其优势。它们是异步的，易于查找和日后查看，并且 — — 在您可能需要它的那些罕见时刻 — — 它们可以提供书面记录。
然而，凡事都有其时间和地点。即使在今天这个充斥着文字的世界，也有三个重要的时刻，拿起电话比发电子邮件更值得。
1. 当你想让某人感到被重视时
您是否曾向某人发送过您的通话预订链接，而他们却因为需要将自己预订到您的日历中而感到愤怒？
如果你看一下 Twitter，就会发现围绕 Calendly 等日程安排应用程序的讨论不断涌现：
您是否觉得让某人在您的 Calendly 上选择一个时间来安排第一次通话很冒犯？特别是与业务前景或重要会议？
我真的很想改用它，但我觉得我失去了个人风格。
您怎么看？
— Zach Stuck (@zachmstuck) 2020 年 4 月 29 日
您可能对上述（激烈的）辩论有自己的看法。但无论您站在哪一方，在来回的争论中，有一个重要的结论是许多人经常忽略的：人们希望感 电报号码列表 到自己很重要。
无论他们是你的同事、客户、投资者、队友还是员工，他们都希望你重视他们并尊重他们的时间。考虑到这一点，请在以下情况下拿起电话。
你正在报道一些复杂的事情
电子邮件和电话非常适合复杂的对话，但电话可以减少复杂讨论带来的挫败感。例如，当您需要帮助客户解决问题时，实时故障排除可让他们提出问题、解释他们遇到的问题并在一次对话中找到解决方案。
您解决客户（或团队成员）问题的速度越快，他们就会越满意（也会感到自己受到重视）。客户体验会变得更加积极，从而建立信任和客户忠诚度。
当事情紧急时
当您在争论是否使用电子邮件或致电您的联系人时，您需要问一个关键问题：情况是否紧迫？
当您收到紧急消息并需要立即回复时，打电话是理想的选择。尽管 24 小时的回复时间在电子邮件和短信礼仪中都是非常及时的，但电话是实时发生的 – 如果您的接听者没有接听电话，您仍然可以留下语音邮件来解释情况的紧急性。
如果涉及强烈的感情
如果处理不当，痛苦或愤怒等强烈情绪可能会损害业务关系，因此，如果可能出现负面情绪，最好打个电话，以避免假设和误解。
在我职业生涯的早期，当我遇到不满意的客户或压力大的情况时，我通常默认使用电子邮件——文字交流感觉像是一道保护盾，可以抵御他人的负面情绪。然而，随着我越来越自信，我发现在实际解决客户问题（而不仅仅是转移话题）方面，电话交谈非常有用。
接听电话的好处有两点。首先，它让我能够更深入 电子邮件营销服务更新：更多价值和灵活性，助您提升电子邮件营销成功率 [一月] 地了解情况，了解真正困扰客户的是什么——有时需要进行一些侦查工作才能了解某人沮丧的根本原因。其次，它让我能够使用清晰的解释和体贴的语气来向客户保证问题会得到解决。
如果您需要记录您的谈话以防遭到强烈反对，您可以记录您的通话以获取电子邮件可以提供的尽可能多的文件。
2. 当你想增加连接数
在繁忙的工作日中，人们很容易默认采用最简单的沟通方式——无论是快速电子邮件还是 Slack DM。但根据最近的一项研究，转向基于文本的沟通会牺牲人际交往的一个关键要素：联系。
研究发现，虽然 71% 的人表示他们更愿意通过电子邮件而不是电话与老朋友或陌生人交流，但当他们拿起电话时，他们实际上感觉联系程度明显更高。（打电话所花的时间并不比写电子邮件所花的时间长。）
研究人员阿米特·库马尔 (Amit Kumar) 和尼古拉斯·埃普利 (Nicholas Epley) 要求参与者从 1 到 9 打分，说明他们通过电话与电子邮件交流时感受 澳大利亚电子邮件列表 到的联系有多紧密，以及重新建立联系的深度。参与者一致认为电话交谈的评价更为积极。与电子邮件相比，电话交谈被认为略显尴尬，但差异并不显著。
当然，你不需要每次与某人互动时都感受到强烈的联系感。通过电子邮件发送简短的项目更新或问题完全没问题。但如果您希望与某人建立联系（短期或长期），请不要默认发送快速消息。
当然，这不仅适用于老朋友或陌生人——在工作中牢记这一点也很重要。