大学校园的宁静生活可能在短时间内被危机打断。这可能是恶劣的天气事件、化学品泄漏，甚至是暴力行为。

当这些事件发生时，通讯人员必须立即采取行动，让校园社区和周边社区都了解情况。此时，您的网站将从核心业务资产转变为宝贵的危机通讯平台。

我们努力将高等教育网站发展成为面向客户的有效营销和信息工具。但我们不能忽视我们希望它们永远不会被要求发挥的作用：危机沟通工具。

在这种情况下，营销和信息传递并不重要。关键在于快速准确地传播相关信息——人们的安全和福祉岌岌可危。因此，在构建这些营销平台时，我们必须建立灵活、高效的沟通能力。

准确性和权威性的中心

在危机期间，您的网站充当着通讯机器 新加坡电话查询 的枢纽。在危机期间，紧急警报文本和社交媒体帖子 通常会将 人们引导到 机构的网站 。由于社交媒体渠道以快速而激烈的双向模式运作——回应有关各方的询问、纠正错误信息、实时传播更新——您的网站作为中央、权威的信息来源对这些平台进行了补充。

即使您没有通过社交和短信将人们引导到您的网站，人们在收到校园危机消息时也会前往那里。弗吉尼亚理工大学新闻和信息助理副总裁 Mark Owczarski 的这份 出色而详尽的演示文稿 [PDF] 详细介绍了他们在 2007 年 4 月 16 日造成 32 人死亡的悲惨大规模枪击事件期间和之后的沟通策略。如该图表所示，枪击事件当天，他们的网站流量急剧增加。

此次流量高峰体现了校园社区成员、学生家长、当地居民、媒体、校友和其他相关方的融合。

那么，如果我们要重新构想我们的网站，我们如何才能使它能够在危机期间按照我们需要的方式运行呢？

首先，制定计划

危机沟通不仅仅关乎您的数字平 20 种表单让您的网站更加成功 台。这是一项广泛的、全校范围的努力，包括线上和线下部分。无论您为网站制定了什么计划，都应该符合更广泛的危机管理和沟通计划。

创建工作流程

在某种程度上，危机沟通规划是内容策略的一种利基形式。您需要一个全面的多渠道发布计划，其中包括既定的角色和工作流程，以便在需要时可以轻松实施和执行。

• 提前确定这些角色是什么、谁将担任这些角色以及工作流程是什么。谁提供最新、最准确的信息以供发布？（您不希望出现从多个利益相关者那里获得相互矛盾的信息的情况。）
• 是否有可以修改的草稿或模板以节省时间，以及如果需要制作自定义消息时可供参考的简短样式指南？
• 每个人是否都接受过培训（和交叉培训）以有效地履行其职责？
• 是否有易于参考的文档（包括不经常使用的系统的登录名和密码）？
• 危机期间还会调动哪些其他渠道（例如紧急警报系统、社交媒体、数字标牌、校园电子邮件、扬声器）？网站如何与这些渠道相辅相成？它们是否都来自同一个权威信息源？

另外，请记住，危机不会发生在 9 点到 5 点之间。它们可能发生在星期六凌晨 3 点，那时没有人在办公室。这意味着要考虑通过远程访问来更新您的网站，并为负责更新的人备份您的备份（毕竟，人们去度假或根本无法联系到他们）。

分散环境中的中央通信

分散的内容管理在平常可能是一项挑战。在 澳大利亚电话号码 危机期间，当单一、一致、准确的信息流至关重要时，该怎么办？考虑如何确保在整个网站范围内共享与危机相关的权威信息——也许是一个出现在通用标题中并向下推到页面的红色框，其中包含主页上的最新更新以及更多信息的链接。

此外，考虑制定一项政策，规定在启动危机沟通计划时，所有部门不得单独沟通危机情况，必须指向并传播机构有关危机的核心帖子。如果科学楼发生危机，化学项目网站或 Twitter 账户的管理员不应单独沟通校园内的危机状况，因为他或她可能不了解全貌。

定期进行演习
我们可能认为我们已经找到了在危机期间激活通信渠道的最佳角色和工作流程，但最糟糕的时候却发现它不起作用，而这恰恰是你最需要它的时候。

这就是为什么安排定期演习（可能是每季度一次）很重要，不仅是为了确保您的协议按预期发挥作用，而且还为了让负责实施的人员了解所涉及的技能和任务并牢记他们角色的重要性。

让您的网站适应危机角色

如上所述，在危机期间营销并不重要。那么，欢笑学生的欢快英雄图片库是否仍应与校园安全的严肃更新一起出现？考虑在危机期间轻松删除或隐藏不必要内容元素的方法。

许多机构创建 子网站， 在危机期间充当信息中心。其他机构则占据主页空间，发布与危机相关的重要信息（阅读 杜克大学的“精简版网站”）。应该有一些视觉上的独特性，以传达这是紧急的、非同寻常的沟通。

性能焦虑

您精心制定的危机沟通计划可能会因服务器崩溃而突然被打乱。尽管我们努力改进前端系统和流程，但我们需要确保后端系统能够支持这项工作。与系统管理员合作，确保您拥有足够的负载平衡和服务器容量，并在必要时探索异地托管（或备份托管）选项。

此外， 在构建网站时考虑网络性能 有很多好处，但它在危机带来的流量高峰期间肯定会为您提供良好的服务。

整体方法

当危机来临时，仅靠技术无法挽救局面。如果您的系统不支持，最精细的工作流程也会被浪费。需要技术和规划的密切配合才能使危机沟通计划顺利实施。如果您正在重新访问您的机构网站，您现在可以打下部分基础，以确保您的计划在您最需要时有效。