在与客服互动时，您很有可能会向 AI 助手或聊天机器人发送短信。一些报告发现，通过转向自动化客户服务和部署 AI 聊天机器人，在线企业可以节省高达 30% 的成本。
虽然客户可能需要在某些客户支持环节进行人机交互，但与呼叫中心软件集成的生成语音 AI 工具可以出色地解决从一般到复杂的客户查询，包括订单状态、解决订单问题等。除了经济利益之外，聊天机器人和 AI 助手还可以提供全天候客户支持的大门，这在 15 年前还是一个遥不可及的梦想。
平均而言，客户与聊天机器人互动的时间约为 1 分 38 秒。作为企业主，您的目标应该是尽量缩短该时间并尽早 解决客户疑问。
如何利用人工智能个性化营销赢得客户？
使用 Kommunicate 的生成式 AI 聊天机器人提供无缝客户服务并在几秒钟内解决疑问。利用支持文档（包括电子表格、PDF 等）中的内容，提供符合您品牌基调的情境响应。定义聊天机器人的个性以生成类似人类的响应。您还可以设置 银行数据 多语言聊天机器人和虚拟助手，以满足不同市场中多样化受众的需求。
值得重复的是，在电子商务世界中，客户旅程的每一步个性化对于脱颖而出和赢得客户非常重要。这场疫情在将不懂技术的客户转变为技术极客方面发挥了作用，他们准备深入互联网寻找最优惠的价格、产品和量身定制的体验。
量身定制的交易、折扣和优惠
赢得客户的一个有趣方法是利用文本、WhatsApp 和社交媒体等不同营销渠道的个性化电子商务促销策略。
利用人工智能来扩大短期销售，通过不可 中分析您的地理位置效果 抗拒的优惠吸引新客户，通过定期的忠诚度优惠和折扣留住现有客户等等。埃森哲的一项研究表明，约 91% 的客户更喜欢在展示相关优惠和折扣的电子商务品牌购物。
人工智能还为基于意图的促销
铺平了道路，使您能够根据每个客户的互动、参与模式以及他们与您的企业互动的频率为他们量身定制优惠。
人工智能还能以最低的成本 新加坡电话号码 提高营销资产的生产效率。例如，您只需点击几下鼠标，就可以利用人工智能为您的营销视频添加多种语言的字幕，从而立即将您的目标市场扩展到多个地区。
废弃购物车恢复
电子商务商店的平均购物车放弃率约为 70%。尽管通过弹出窗口、推送通知和电子邮件进行主动沟通，但电子商务品牌仍未能成功影响客户改变决定。虽然购物车放弃电子邮件的参与率为2-5%，但只有10-15%的客户与退出意图弹出窗口进行互动。
您可以部署人工智能电子商务聊天机器人来回答客户查询，包括送货详情、退货政策和付款方式，并为顺畅的结账流程奠定基础。此外，您还可以通过提供有针对性的限时优惠和折扣来自动发送购物车放弃电子邮件，以营造紧迫感并鼓励他们完成购买。