在当今快节奏的世界里，便利就是一切。当购物变得简单而愉快时，客户更有可能完成交易、再次购买，并向他人推荐您的产品或服务。
在本博客中，我们将探讨实用策略和可操作技巧，让客户轻松购物，确保满意度并培养长期忠诚度。无论您是经营电子商务商店还是从事B2B 潜在客户开发，这些见解都将帮助您优化客户旅程并最终提高您的销售额。
但在我们采取一些实际步骤之前，让我们首先定义一下什么是体验，以及为什么它需要成为营销策略的关键部分。
体验可能和你想象的不一样
绩效品牌营销是 Hallam 的营销策略，它将品牌建设的情感力量与绩效营销的精准性相结合。我们认为，为了让品牌真正领先于 手机号码列表 竞争对手，他们需要抓住当今的需求，同时开展旨在实现长期增长的营销活动。
绩效品牌建设有三大关键原则：
- 品牌：利用情感的力量创造令人难忘的购买理由，超越功能和价格的比较
- 覆盖范围：在客户旅程的所有关键时刻，持续保持心理和生理上的联系
- 体验：无缝引导客户完成漫长的旅程，消除所有摩擦点
我希望您记住的关键一点是，体验并不意味着用户体验。是的，用户体验设计是体验的一部分，但体验远不止于此。从内容和信息架构到网站速度和视觉设计，体验涵盖了人们与品牌的所有互动，因此值得仔细考虑。
您的网站是一个漏水的桶还是一台令人无法抗拒的销售机器？
作为Hallam 的战略师，我的工作是将客户的业务目标与我们代表他们开展的营销活动联系起来。潜在客户经常联系我们，希望增加他 简化 SaaS 行业的付费策略 们的网站流量，认为仅凭这一点就能带来更多销售。但人们在这一过程中忘记的是，在许多情况下，没有产生足够的流量并不是真正的问题。如果我们想打个比方，往漏水的桶里倒更多的水不仅成本高昂，而且永远也填不满。
为非凡体验辩护
为什么这么多品牌忽视这个关键的部分，这令人难以置信，因为：
- 84% 的人表示导航困难会让他们转向竞争对手（来源：HotJar）
- 因放弃购物车而损失的收入高达 2600 亿美元（来源：Baymard Institute）
- 93% 的用户会因为加载时间过长而停止访问网站（来源：HotJar）
“首先，用户希望一切都变得简单，而作为营销人员，你的工作就是弄清楚‘它’是什么——结账、浏览博客、尝试了解你或你的服务。一旦你知道他们想要实现什么，那么就专注于如何让他们轻松完成这个过程。 ”—— Francis Williams，体验主管
由于80% 的客户认为公司提供的体验与其产品和服务同样重要， 因此对于企业来说，这需要与获取新流量或打造强大的品牌一样成为优先事项。
只需 5 个简单步骤即可轻松购买
当营销人员考虑改善客户体验和提高转化率时，他们通常只会考虑我们将在下面讨论的转化路径——例如表单和结账等元素。虽然这些很重要，而且肯定会产生影响，但还有更多因素会影响与品牌互动并进入下一步的决定，无论是购买还是演示预订。
这就是为什么我们的方法会关注用户旅程的 5 个不同阶段——从他们首次登陆网站到他们转化。
第一印象
是如此。事实上，研究表明，用户只需 0.05 秒就能对网站形成看法，而这最终决定了他们是留下来还是转向竞争对手。这段时间不足以吸引用户的注意力并说服他们您的品牌值得留下来。
在此阶段你需要提出的问题包括：
- 无论您进入哪个页面，是 布韦岛商业指南 否都能一目了然地了解您所做的事情？
- 您的网站是否具有视觉吸引力（布局、高质量图像、图形、和谐的色彩方案）？
- 网站加载速度快吗？
- 您的网站在所有类型的设备上都看起来很棒吗？