客户服务测验：10 个问题

从本文中学到的主要知识

• 准备一份良好的客户服务调查问卷不仅对于评估团队绩效至关重要，而且对于了解客户如何看待您的产品或服务至关重要。
• 衡量公众满意度最受推崇的方法之一是净推荐值 (NPS)，它使用与向朋友或熟人推荐公司的概率相关的单个问题来衡量满意度。
• 对于选择更详细数据的公司，我们准备了一份调查问卷模板，其中包含适合您业务的 最佳客户服务问题。
• 如果您需要组织客户服务流程，请查看 5 种必备材料，以拥有优质的 CRM！

了解如何为一份好的调查问卷选择正确的问题至关重要。这样，不仅可以评估您的销售、支持和技术援助团队的行为方式，还可以了解您的客户如何看待产品或服务。

在本文中，您将了解客户服务调查问 阿塞拜疆电话号码库 卷的最佳问题，以及帮助您从最重要的人（消费者）的角度衡量销售团队绩效的提示和材料。

继续阅读以查看！

为什么您的企业需要客户服务审核？

通过仔细倾听客户的反馈，您和您的公司可以向大量新信息、机会和可能性敞开大门，并提出改进和提高生产力的想法，从而改变您的业务进程并促进销售。

许多人认为改善客户服务可以归结为售后服务，这是一个错误。这从与企业的第一次接触（通常是为了寻找购买信息）开始，一直延伸到他们保持联系的所有时刻。

在这种情况下，衡量公司效率的最佳方法是通过客户服务调查问卷。

如何为您的客户服务评估问卷创建最佳问题？

思考客户服务评估的问题并不总是那么容易。毕竟，你怎样才能以一种自然、愉快的方式来完成这些任务，而不带有偏见或“无聊”——这会阻止客户做出回应呢？

为了帮助完成这一使命，我们准备了一个客户服务调查问卷示例作为灵感，因为它可以轻松适应您业务的具体问题和特点。

如果除了学习如何提出问题来评估客户服务之外，您还想了解与该主题相关的各种主题，请立即下载我们的工具包：如何​​组织客户服务：5 个顶级材料。 

您将有机会获得有关 CRM 的五种必读材料以及有关客户服务的案例研究，以激发您的更多灵感！

客户服务调查问卷示例

在展示我们的客户服务调查问卷模型之前，了解（或记住）最受尊敬的衡量公众满意度的方法之一，即所谓的净推荐值 (NPS)，非常重要。

根据客户服务绩效评估工具，只需一个问题，就可以衡量客户的满意度，并且评估所获得的数据更加敏捷，工作量更少。

在这种情况下，建议的问题是：

从 0 到 10 分，您向朋友或熟人推荐我们公司的可能性有多大？

回复会产生以下客户评级：

• 任何得分为 9 或 10 分的人都被视为促销客户；
• 得分为 7 或 8 的人为中立客户；
• 得分为 6 分或以下的任何人都称为批评者客户。

根据研究方法，要进入质量卓越区，公司促 暗社交销售：对您的团队意味着什么？ 进和减少客户的差异必须至少达到受访者的 75%。

不容易啊！查看完整尺寸：

• 75% 到 100% = 卓越区；
• 50% 至 74% = 质量区；
• 0% 到 49% = 改进区；
• -100% 至 -1% = 临界区

要了解有关 NPS 的更多详细信息，请查看我们的帖子：有关 NPS 的所有内容和现成的满意度调查模板！

来源：云樱桃

有些公司不仅在测量结果时寻求灵活性，还选择从数据库中收集更详细的数据。这样，他们就采用了更完整类型的客户服务研究。

客户服务测验的 10 个问题

为了这次“深入消费者世界”，我们准备了一个非常有趣的客户服务问卷模型。请查看下面的内容并根据您的业务调整场景！

1 – 您与我们公司的关系目前是否活跃，或者与我们不再有商业关系？

( ) 我们正在一起开发一个项目

( ) 我们很少向您购买某些产品或服务

( ) 我们过去有过生意，很久以前，但我们认为贵公司是一个可能的供应商

( ) 我们的关系结束了

2 – 客户经理如何帮助您的项目或过去提供过帮助？

( ) 非常好

（ ） 非常好

（ ） 好的

( ) 不好

3 – 我们的员工是否（或曾经）很好地监控了您项目的时间表和阶段？

( ) 非常好

（ ） 非常好

（ ） 好的

( ) 不好

请注意，我们衡量客户对客户经理对 atb 目录 其业务的了解程度以及他们是否适当监控项目进度的满意度。

另一个重要的一点——我们将在问卷中的所有问题中使用这一点——是提供偶数个替代答案，避免所谓的“集中趋势”，这种趋势发生在选择“中间栏”的受访者身上。

4 – 总的来说，您如何评价我们公司提供的客户服务质量？

（ ） 非常好

( ) 还好一点

( ) 有点不好

( ) 非常糟糕

5 – 我们的服务员能否充分解答您的疑虑和顾虑？

（ ） 非常好

( ) 不太好

( ) 有点不好

( ) 非常糟糕

6 – 您的疑虑和问题花了多长时间才得到解决？

( ) 远低于预期

( ) 低于预期

( ) 超出预期

( ) 超出预期

( )注：公司暂未回应

客户服务调查问卷的问题 4 至 6 特别关注售后和支持。衡量销售流程的这一部分也非常重要，因为它对客户忠诚度至关重要。

7 – 您对我们公司的满意度如何？

( ) 非常满意

( ) 一定程度上满意

( ) 有点不满意

( ) 非常不满意

8 – 您会使用以下哪些词语来描述我们的产品或服务？选择您认为合适的任何内容。

（ ） 可靠的

( ) 非常贵

( ) 无效

（ ） 高质量

( ) 有用

（ ） 单身的

( ) 质量低

( ) 不可靠

9 – 我们的产品或服务如何满足您的需求？

( ) 非常好

（ ） 非常好

( ) 不太好

( ) 不好

最后这三个问题具有更广泛的性质，甚至可以帮助了解公司在客户心目中的定位。

10 – 您向朋友或熟人推荐我们公司的服务或产品的可能性有多大（从 0 到 10）？

您是否注意到我们在调查问卷的最后提出了评估净推荐值的第一个问题？这是一种总结一切的方法，并用敏捷的指数来衡量客户满意度。

将此类调查问卷付诸实践的一种快速方法是借助执行在线调查的应用程序，例如 Typeform 和Google Forms。

回顾一下：客户服务绩效评估的最佳问题

既然您知道选择最佳客户服务问题的重要性，我们希望为您提供帮助！

请参阅下面整篇文章中建议的问题的摘要，现在就动手来衡量客户的满意度吧！

或者，如果您愿意，可以使用我们现成的模板：

1. 从 0 到 10 分，您向朋友或熟人推荐我们公司的可能性有多大？
2. 您与我们公司的关系目前是活跃的还是与我们不再有业务关系？
3. 您的客户经理如何协助您的项目或过去提供过帮助？
4. 我们的员工是否（或曾经）很好地监控了项目进度和阶段？
5. 总体而言，您对我们公司提供的客户服务质量有何评价？
6. 我们的代理能够充分了解您的问题和疑虑吗？
7. 您的疑虑和问题花了多长时间才得到解决？
8. 您对我们公司的满意度如何？
9. 您会使用以下哪些词语来描述我们的产品或服务？选择您认为合适的任何内容。
10. 我们的产品或服务如何满足您的需求？

也借此机会下载我们的客户满意度调查工具包。该工具旨在帮助您发现您的公司可以为取悦客户而做出的优势和改进！ 

作为奖励，您还可以访问即用型 NPS 调查和四种替代满意度调查模型！

满意度调查常见问题解答