公司的客户体验是获得真正竞争优势的真正投资因素。与 Blendee 一起探索 2020 年将彻底改变客户体验的 5 个趋势。 技术在不断发展，营销当然也不例外。在过去的十年中，我们目睹了技术和社会的变化，这些变化彻，客户体验未来学家布莱克·摩根（Blake Morgan）在最近发表的一篇文章中描述道。这 5 个趋势将彻底改变客户体验，优势的真正因素。多渠道方法、分析、个性化沟通和优惠，但不仅如此：到 2020 年，公司将无法不采用以客户为中心、关注他们的兴趣、需求和愿望的营销策略。
客户体验：心理学空间 客户体验 客户体验
几十年来，品牌一直想知道如何与客 阿联酋电话号码数据 户建立关系，为他们提供个性化和非凡的体验，一方面技术发展提供了工具，另一方面也有必要改变他们的观点并考虑客户的需求。客户首先是一个人。 因此，2020年公司的营销策略将 客户 客户体验 体验 不再能够忽视对其客户和潜在客户的心理及其购买行为的深刻了解。 顾客对品牌的感觉如何？客户是否赞赏这项服务？客户如何与品牌建立情感联系？ 感觉自己与品牌有情感联系的客户会成为忠实的支持者，重复购买并向家人和朋友推荐该品牌，他们自己也会有兴趣创造一种持续且一致的体验。该品牌自然不能忽视技术作为实现这一目标的工具。
从产品、到服务、到体验：新范式正在形成
近年来，消费者的注意力越来越多地从产品转向与其相关的服务。在日益饱和的市场中，人们通常选择一个品牌的产品而不是竞争对手的产品，与其说是因为其功能特性，不如说是因为它的功能特性。服务，尤其是品牌所体现的价值观，消费者通常最看重的是体验和情感，而公司发现自己必须重新考虑他们的许多商业实践，往往过于专注于增强产品及其特性。 。 在体验竞争方面，品牌有很多选择：例如，可以考虑创建体验式概念店、教导顾客、提供个性化服务或建立社区等等。
如果客户体验成为业务“问题”，那么它就会发挥作用
过去人们常说员工是品牌的第一代真正的大使，进入2020年，越来越多的企业将这一理念变成了自己的理念：要了解客户，首先要了解并 如何使用电子邮件个性化来更好地吸引客户 投资。其员工，在产品和品牌价值方面创造了强大的文化。
术和客户体验：创新服务于与客户的关系
长期以来，IT 服务和营销部门一直是公司所希望的实体。 如今，技术比以往任何时候都更加成为与客户建立直接和个性化关系的基础，特别是对于客户服务而言。 当 IT 部门和客户服务部门合作时，可以找到管理 上次审核 任何投诉和始终保证以客户需求为中心的服务的完美平衡。
) B2B 世界的客户体验：还有很多工作要做
这方面的例子包括美国市场上的大品牌，例如 IBM，它为每个客户分配了一个专家团队，帮助他们将 IBM Cloud 集成到当前的计划中并充分利用该计划；而 FedEx，则简化了与客户的沟通，以帮助他们将 IBM Cloud 集成到当前的计划中并充分利用该计划。成为最值得信赖的 B2B 公司之一。我们近年来看到的以客户为中心的惊人增长只会继续下去。