医疗信息副主任：我们了解到，流程变 您是否正在探索 革最重要的方面之一是促进讨论。在引入新系统时——无论是自动化、生成式人工智能还是任何其他技术——健康的辩论都是必不可少的。您的团队必须愿意挑战假设并对想法进行压力测试。这样您才能获得最佳结果。
您如何平衡满足美国需求和实现全球可扩展性？
业务技术总监：我们的 MedInquiry 实施范围是全球性的，因此我们需要从这个角度来看待标准化流程。通过聘请全球范围内的主题专家，我们专注于合规性驱动的要求，同时限制不必要的定制。
在我们之前的定制解决方案中，我们可以无休止地根据不同国家/地区定制流程，这导致过度复杂和运营孤立。这一次，我们找到了全球共性，并将它们整合为一个统一的基础。幸运的是，我们拥有非常支持和参与的企业主。他们组建了一支可以做出决策并向前迈进的全球团队。我们知道一路上会遇到挑战——不同的国家、独特的法规——但有了合适的人员参与，我们设法从容应对这些挑战。
医疗信息副总监：美国是我们最大的市场
每年约有 20,000 次咨询，这是我们项目的起点。为了确保它不会让人觉得是一项孤立的工作，我们将我们在美国的工作与更广泛的协调工作相结合，并将其定位为全球发展的基础。我们认识到未来的复杂性——多个国家、独特的法规和不同的配置需求——但我们希望首先打下坚实的基础。我们的目标不是创建一个概念验证——而是建立一个可以在整个组织内有效扩展的系统。
业务技术总监：我们最大的机会之一是自动化电子邮件模板。我们管理大量查询，简化响应生成将使操作变得更容易——不仅对我们，对最终用户也是如此。我们还在评估如何提高我们提取有价值的见解并将其反馈给企业的能力。