使用计算机实现客户服务自动化的想法并不新颖。使用按钮引导客户获取适当信息的聊天机器人已经存在多年。然而，直到过去几年，生成式人工智能才增强了这些聊天机器人的功能。
本文记录了一种简单的方法，我们用这种方法帮助客户在将生成式 AI 纳入客户服务工作流程之前准备好服务台和文档。但在深入研究之前，让我们先探索一下生成式 AI 本身。
什么是生成式人工智能？
与金融服务巨头宏利旗下的美国能源公司 Octopus Energy 一样，约翰汉考克也将生成式人工智能融入其客户服务帮助中心。
亲眼目睹这一过程的联络中心和长期护 学生资料 理运营助理副总裁 Tracy Kelly 表示：“聊天机器人创新带来的呼叫减少相当于节省了大量成本，我们可以将这些成本重新投资于我们的客户联络中心，从而提升客户体验。”
Octopus Energy 和 John Hancock
所依赖的技术是生成式人工智能。生成式人工智能是一种经过训练可以生成新文本和图像的新型人工智能技术。
在客户服务中，这些聊天机器人会根据您的文档、网站和知识库进行训练，以回答客户的问题。这些生成式 AI 聊天机器人比旧型号更好，因为：
- 类似人类的对话——这些生成式 AI 模型通过问答对进行训练，使它们能够像人类一样回答问题。
- 高级自然语言处理 (NLP) – 这些 AI 模型的核心变换模型可以更好地理解人类语言。
- 个性化——由于这些模型可以快速处理数据，因此它们还可以制作个性化消息。
凭借这些功能，现代生成式 AI 聊天机器人正 需要提前计划缺 在彻底改变客户服务。让我们来探索它们的优势。
为什么要使用生成式人工智能进行客户服务？
正如我们所指出的，生成式 AI 具有为您的客户服务帮助中心自动执行多项任务的巨大潜力。有一些功能使生成式 AI 聊天机器人能够做到这一点：
Gen AI 能够快速响应，不会出现人为错误，因此其 CSAT 分数可与人类代表相媲美甚至更好。
由于生成式人工智能可以非常快速地保 新加坡电话号码 留和检查客户信息，因此它可以提供个性化的体验。例如，您的生成式人工智能聊天机器人可以根据客户过去的购买情况向客户推荐个性化服务。
通用人工智能聊天机器人可
以解决客户帮助中心每天收到的重复查询的 60-80% 。
由于许多查询都是通过聊天机器人自动执行的，因此您的人工代表可以有更多的时间专注于并优先处理复杂和关键的客户问题。
这些功能使企业能够有效地跨市场扩展其客户服务业务。