顾客时常会离开，但有些商家却乐观地对待这种现象，并加倍努力地吸引新顾客。但统计数据对这种经营方式表示怀疑。
销售专家表示，吸引新客户的成本是挽回失去客户成本的2至3倍。此外，新顾客的购买概率估计为 5%，而回头客的购买概率则为 60%。有一些事值得思考。
让我们来看看原因
为了挽回失去的客户，你需要了解他 telegram 数字数据 离开的原因。在准备材料时，我们比较了美国和俄罗斯营销人员的研究结果，并感到惊讶，因为离开的原因竟然相同。
超过65%的买家承认自己因为服务差而离开，这一数字在国外高于我国。卖家长时间不联系、对客户冷漠、延迟发货等。
15% 的顾客对商品质量不满意——它通常与所述的不符。
10% 的买家转向竞争对手，因为他们提供更好的条件和价格。
10% 的顾客由于搬家或其他原因干脆忘记了商店。例如，因为网上商店不会让人们想起它自己。
正如你所见，尽管企业传统上将他们的错误归咎于竞争对手的阴谋和倾销价格，但商品成本远非主要原因。
什么时候认为客户流失了？#
根据定义，没有通用的截止日期——每个企业都有自己的截止日期。老顾客每个季节至少访问一次在线服装和配饰商店，并且肯定不会错过销售季节。
对于家用电器网店来说，购买频率 需要提前计划缺 可以从4-6个月到每年一次不等，因为数码设备和电子产品都是昂贵的商品。
在餐饮业、送餐服务、美容院，如果客户在一个月内没有联系，就算流失了。
该怎么办？#
我们已经知道谁应该受到指责，现在我们只需要知道该怎么做。不要对接下来读到的内容感到惊讶，但失去的客户不应该从你的视线中消失。这是唯一能让他们回来的方法。
您必须不断通过有趣的优惠吸引客户的兴趣，并激励他们重复购买，同时牢记他们最终会对您的产品或服务失去兴趣。
永远不要将流失客户与现有客户归为同一类别，也不要对他们使用与活跃客户相同的工具。流失的客户是一个单独的类别，需要不同的工具和激励措施。
在顺序营销中，访客被分为 4 类：
潜在客户。
活跃的客户。
寻求重复销售的顾客。
失去客户。
理想情况下，会为每个受众制定营销计划并持续实施。在这种情况下，“我为人人”是行不通的。
如何吸引您认为已经流失的客户？向他提出一个他无法拒绝的提议——这是经典做法。
案件＃
记忆中的一个例子，不幸的是我找不到链接。在线香料商店提供各种各样的商品，包括独特的香料混合物。订单送货免费。有一个“但是”——香料的香味不能从远处听到。在某个时候，一家类似的商店在家附近开业，顾客就会去那里。
一个月后，他收到一封电子邮件，里面有一张价值 20 美元的优惠券，此外，该公司还为他下次购买提供 0.3 克藏红花作为奖励。经过两周的活动，该网店重新获得了约20%的流失客户。
一些公司会主动发送个性化电子邮件，但这并不总是有效。有必要使用多种工具并测试其有效性。或许，与提供要约的信件相比，包含有关您的业务主题或相关主题的有用信息的提示和建议的信件会更有效。
> 您已经可以通过 Messenger \[使用](https://app.jivosite.com) Jivo 向某些客户发送私人消息，从而增加了另一个接触点。尝试一下，它有效！
将流失客户转变为活跃客户的 7 个技巧#
1. 要有耐心
如果您的努力没有立即得到回应，请不要惊慌——潜在买家可能遇到了财务困难或家庭问题。在这种情况下，定期询问他们的事务，告知他们有关新产品和特别优惠的信息。这可以通过邮件列表或电话完成。
2.面对事实
让已经离开的客户诚实回答在合作过程中哪些地方不满意。最简单的方法是将其以调查的形式组织起来并通过电子邮件发送。
准备好听到有关服务、质量和选择的负面评价。每位顾客的意见对您的业务都有益。您可以获得有关问题的第一手资料并有机会解决问题。
一旦错误被修复，请务必通知您的客户。
3. 规划上诉时间#
如果客户转向竞争对手，您不太可能能够迅速将他们重新夺回来。没有必要用信件轰炸一个人——坚持是令人恼火的。申诉沒有结果？等待六个月，然后用有趣的新产品让人们记住你。
4. 提供新产品
是的，是的，确实是新产品，因为旧的产品系列对于已经离开的客户来说已经很熟悉了。你可以告诉消费者公司推出了什么产品或服务，并询问客户是否熟悉这些产品或服务？一旦确定了当前的需求，您将能够正确地制定您的提案。
5. 不要忘记折扣
折扣产品是赢回失去客户的传统手段。您可以接触到一批由于财务困难而停止购买产品的受众，以及一批从竞争对手那里找到更优惠报价的受众。
折扣需要谨慎处理。如果您不断以折扣价向所有人出售产品，您就会面临亏本经营的风险。除了折扣之外，还应该有其他奖励——礼品、折扣、抽奖。
6. 组织促销活动
为此，无需购买广告摊位、在超市租用空间和为参与者订购礼物。一切都变得简单多了。分析您的客户数据库并选择那些 1-2 年内未进行购买的客户。
不要关注一次性购买者，而要关注那些从你这里购买 2-3 次或更多次的买家，以及他们的平均账单。然后准备新产品和服务的演示文稿，不要忘记谈论与您合作的“明星”买家或信誉良好的公司。
分几个阶段进行推广。经验表明，通过适当规划此类活动，每两个信件收件人中就会有一个对您的产品感兴趣，并且 15-20％ 的人会再次成为老客户。
7. 只与有希望的客户合作
不要试图联系所有流失的客户——这是一项成本高昂的努力，而且并不总是有效。找出最有前途的企业并与他们合作。及时更新的数据库将有助于客户实现这一目标。
在您的信息中使用“特别为你”、“仅限今天”等类似的短语。这些模式仍然有效。请记住，从定义上 海地名单 来说，不存在无可救药地流失的客户。
结论
常客的流失过去是、现在是、将来也是。这很好。您的主要任务是尽量减少客户流失的数量。为此，有必要了解客户流失的原因，对流失的客户进行细分，并实施客户回访系统。在许多情况下，即使业务流程中的微小变化也能显著改善情况。