尽管数字通信渠道正在增长，但令人惊讶的是，65% 的潜在客户仍然喜欢通过电话联系品牌。这使得电话成为企业的关键接触点。然而，冗长的通话可能会影响积极的客户体验，因为注意力持续时间正在减少，客户希望更快地得到解决方案。因此，通过减少平均通话时间，企业可以将客户互动转变为蓬勃发展的长期关系。
在本文中，我们将讨论：
平均通话时长是多少？
需要计算通话时长
如何测量
通话时间较长的原因，以及
减少通话时长的最佳策略
平均通话时长（有时称为平均通话时间 (ATT) 或通话时间）是一项关键绩效 WhatsApp 号码 指标 (KPI)，用于衡量代理与客户通话的平均时间长度。
依赖呼叫通信进行销售和客户支持的企业和呼叫中心可以使用此呼叫中心指标来跟踪效率和性能。
计算平均通话时长的重要性
计算平均通话时间非常重要，因为通话时长会影响客户服务运营的整体 房地产视频因其多功能性而蓬勃发展 效率和效果。让我们来看看：
提高客户满意度
通话时长直接影响客户满意度。例如，通话时间越短，解决问题的速度就 WhatsApp 号码 越快，客户就越满意。因此，通过计算平均通话时长，企业可以提供更好的客户体验。
提高代理效率并提高资源分配效率
跟踪通话时长有助于提高生产率，因为企业可以提高代理处理更多电话的能力。管理人员可以确定代理的平均通话时间，并找出缩短不必要的长时间通话的方法。通话时间越短，代理就可以腾出时间接听更多电话。通过牢牢掌握通话时间，企业可以就人员需求、日程安排和其他与资源分配相关的因素做出明智的决策。
更好的预算和成本控制
您是否知道，即使通话时长略有减少也会对您的利润产生重大影响？通话时呼叫中心的平间越短，代理每小时可处理更多电话。这样，他们无需额外人员即可服务更多客户，从而直接降低人工成本。