云电话使医疗保健提供商能够战略性地管理呼叫流程，从而提高效率并赢得患者信任。交互式语音应答系统 (IVR) 根据呼叫者的语音或按键输入来路由呼叫。您可以提前规划不同的呼叫流程和客户查询，并将其反馈到您的医疗保健 IVR中。
例如，IVR 可以问候呼叫者并提供清晰的选项 – “1”表示安排预约，“2”表 WhatsApp 数据库 示续药等。 根据输入，IVR 系统可以将呼叫路由到代理或语音邮件或适当的目的地。
这种自动电话系统可以通过减少等待时间、提高可访问性以及为呼叫者提供自助服务选项来显著提高患者满意度。
跟踪呼叫以改善呼叫者体验
每次通话都包含宝贵的信息。使用通话记录和分析来跟踪通话量、等待时间和通话原因的趋势。通过分析这些数据，医疗机构可以确定需要改进的领域，例如预约安排瓶颈。
假设午餐时间线路繁忙时预约电话数量激增。可以在这些时间实施时间路由等功能，并将来电重定向到另一个可用的团队。通过这种方式，您可以减少等待时间并提供更好的客户体验。
此外，紧急和非紧急的专用热线号码可确保患者及时获得适当级别的护理。然后，当电话打进来时，您的团队可以识别电话类型并知道如何响应。这种有针对性的方法优先考虑紧急情况，同时还通过自助 IVR 选项满足非关键需求。
此外，呼叫跟踪数据还有助于根据呼叫类型有效分配资源。例如，如果大量呼叫与儿科有关，则可以安排更多工作人员或专线处理儿科问诊。
营销和广告活动从呼叫跟踪数据中受益匪浅。通过为不同的营销渠道（如传单、社交媒体和 WhatsApp 号码 站）使用多个号码，您可以跟踪呼叫量并确定哪些渠道产生的呼叫最多。这使企业能够进行有针对性的高效营销支出。
过来电显示管理增强专业人员的隐私
来电显示管理是一项宝贵的功能，它使医疗机构能够在私人患者咨询期间保护其专业使用 IVR 组人员的隐私。调整您的来电显示以显示医疗机构的号码，而不是专业人员的个人号码，尤其是在远程医疗访问期间。
这样，患者就无法获取专业人员的个人联系信息，反之亦然，从而保持明确的界限并避免在工作时间以外接到不必要的电话。