响个 答：个性化将成为大趋势。对于电子商务来说，这意味着制作更多自定义登录页面和更多自定义网络体验。在 INH 负责营销时，你可以看到影物者发送有关他们真正感兴趣且已经浏览过的产品的信息。
个性化和互动将会成为大趋势。我认为，拥有现场聊天机器人、直观地试穿产品以及所有这些有助于简化网上购物的资源将成为改变游戏规则的因素。
我从事美容和化妆品行业已有一段时间了，真正困难的产品是粉底和遮瑕膏等肤色产品。颜色搭配非常困难，头发颜色也是这一挑战之一。我认为这类事情适用于大量 SKU，即使看到现在取得的进展也很棒。
“未来将会在线上解决和解答一些目前只能在店内通过触摸和感觉才能解决的问题。 ”
– 乔丁·永利
很多源自线上的 DTC 品牌首次在实体店展示的只是一小部分产品。我认为这是炒作的一大因素，因为人们会说“天哪，现在我终于可以触摸和感受这些东西了，即使不是全部产品。”这样一来，购物者就可以亲自进去看一看，然后回到网站购买更多产品。
问：你最严重的失败是什么？
答：我们推出了 INH 这一全新产品类别，这是我们在推出品牌之前就想涉足的产品方向。刚开始的时候，我们还没有从整体上考虑这个品牌。我们没有考虑过我们设想的所有这些产品将如何协同发挥作用。我们花了很长时间来开发它，但一旦我们真正推出它，我们就会意识到它与我们现有的任何主打 SKU 或顶级产品都毫无关系。
我们的品牌致力于改造和 DIY，而这款产品并非 DIY 产品。它是一款非常专业的产品，但销量惨淡，这很不幸，因为我们对单个 SKU 非常感兴趣，并购买了大量库存。这绝对是一次惨痛的教训。
我认为这是让我们重新审视“INH 是谁？”的发布之一。你正在打造一个品牌，它是一些关键产品的集合，这些产品需要有目的。我认为那是我第一次意识到，当我们考虑产品线以及所有这些事情如何结合在一起时，我们需要更具战略性。即使是我之前提到的关于 LTV 的事情，如果你推出的产品与你现有的 SKU 甚至现有客户都无关，那么你就无法帮助提高 LTV。你实际上是在分散你的精力，因为现在你必须去寻找这个全新的客户。
我认为这对于一家初创公司来说绝对是一个艰难的教训，但我很高兴它发生在早期，因为它确实能够帮助我们重组并走上一条新道路。专注于我们自己，不要被其他 电报数据 动事情发展的事情即可。
问：疫情期间您如何调整战略？
答：疫情刚开始的时候，我们准备了很多内容，但这些内容并不适用于当时的情况。作为 DTC 品牌，改变内容以使其更具相关性在社交媒体上非常流行。即使内容与预期不符，但内容与当前情况相关且具有相关性非常重要。
以前，我们只关心有趣和大胆的个性。我认为我们很容易建立联系，但这次是一个很好的过渡，让我们在个人层面上更进一步。我们会问“你好吗？”之类的问题，甚至还会说一些鼓励的话。我们组建了几个不同的小组，其中一个是我们的 VIP 客户，他们喜欢某些产品类别。我们在 Facebook 群组或 Zoom 通话中举行见面会或聚会。帮助人们与与他们相似的人建立联系，并在虚拟空间中经历同样的事情，这对我们的社区建设非常有帮助。
我们创建了一个名为 INH Babes 的 Facebook 群组。最初，这个群组是为 促进销售的网站文案技巧 我们的 VIP 客户开设的，但这个群组真正火了起来，因为这些客户都是真正热爱美容和化妆品的人。
他们购买了这些产品，现在他们正在分享自 香港领先 己的外观。这是一个起点，但后来我们也进行了很多 Zoom 通话，你可以选择加入讨论某个话题或听取某个话题，这也很有帮助。这一切都是为了调整我们的内容和社区工作，以反映人们当前最重要的事情，即使这不是我们计划的。