经过最初几天的混乱、分享如何远程工作的技巧、感谢那些在前线（医疗、物流、安全等）工作的人们的努力以及发布鼓励的信息之后，是时候让例外情况正常化了。我们即将面临一段漫长的社会隔离时期。
在过去的几天里，我们一直在帮助客户应对这些特殊情况。在实施了一系列措施并为他们提供决策建议后，我们学到了一些关于COVID-19 疫情期间沟通的重要经验教训，可以分享。
快速反应
世界已经完全停止了运转。因此，你们计划的所有活动、倡议和行动都必须停止并重新制定。这并不是取消广告空间或者隐藏广告。有必要重新思考针对不同受众的信息，而不要维持不合时宜的沟通行为。
一、内部沟通
在传统的传播机制中，第一个参与的受众是最接近的受众。因此，每个组织都必须迅速联系其员工社区，尤其是在 COVID-19 这样的爆发性情况下。贵公司的员工应该比任何人都更早知道将要发生什么。不要忘记，它们是向外投射信息的放大器。
- 展现决心
员工将根据公司和管理层为确保他们的安全所采取的措施来判断公司和管理层。最重要的是球队和专业人员的健康。 - 使用技术
传达信息的最佳方式是通过 电报数据 数字工具。互联网连接保持不变：使用聊天、WhatsApp、电子邮件、视频通话……
然后，对外沟通
一旦内部公众了解到情况，客户就是另一个需要沟通的重要受众。必须使用与内部受众相同的技术工具来与客户互动。
无论您是主持虚拟会议还是仅仅试图表达同情，这都是一个表明您关心并处于相同境况的机会。
提供信息和有价值的东西
一旦确定了受众，就需要细化信息，了解您想要说什么以及想要达到什么目的。您不需要向专业新闻通讯订阅者发送有氧运动图表、食谱或爱好。提供与您的业务相关且对您的受众有用的宝贵信息。
- 不要趁机而为。
在这种恐慌时刻，我们看到的第一件事就是许多公司匆忙利用这种情况发布消息，明显缺乏技巧。许多公司试图利用冠状病毒疫情来销售个人防护装备、更换天然气公司或未来活动的门票。
注重价值观
首先，在西班牙，我们以坚韧和文明的态度 您需要了解的有关出站营销的一切 作出反应。公司和组织也在做同样的事情。当像 Covid-19 这样的危机情况出现时，是时候展示我们作为一家公司的实力了。
未来还有很长的路要走
作为公司或机构，你必须提供经验或品牌资本来提供帮助，而不是为了获得商业优势或新合同。这是为社会做正确的事情并展现公司的真正价值观和宗旨。
最终目标是对这个问题做出肯定的回答：您所采 海地名单 取的措施是否对贵公司向受众的价值主张产生积极且明显的影响？
如果答案不是肯定的，那么仍然有时间做出反应。仍有数周时间需要重新评估、确定新策略、正确渠道和适当的沟通策略来应对 COVID-19 疫情。