业务技术总监：最初，我们探索了一种新的 什么动机让您的组 医疗信息解决方案，因为我们现有的系统已经到了使用寿命的尽头。在此过程中，我们发现了更多削减成本和改善流程效率低下的机会。我们高度定制的解决方案耗费时间和资源，需要大量的生命支持才能保持运行。我们需要一种可扩展的解决方案，可以随着我们的业务增长，同时降低成本并提高灵活性。
医疗信息副总监：同样，我们高度定制的系统也在逐渐退化。当我们意识到我们实施的任何新工具或技术都不是最佳选择时，临界点就到来了。我们尝试添加更多技术，但系统无法跟上。我们没有继续修补系统，而是解决了底层基础设施的局限性。是时候寻找一种可以与我们和客户不断变化的需求一起发展的解决方案了。
当您评估一项变革时您的首要任务是什么？
业务技术总监：由于我们的集成涉及整个组织，因此我们的首要任务是尽量减少对业务的干扰，并确保现场团队顺利过渡。我们优先考虑能够为最终用户带来巨大价值的系统。这样，现场团队就能清楚地认识到这些好处，同时无缝地继续运营 — — 即使我们实施了新的后端。
医疗信息副总监：我们决策的两大关键因素是可扩展性和适应性。从历史上看，我们的美国技术环境的发展独立于全球运营。我们力求协调整个组织的数据，实现我们的最终目标 — 无论客户的需求如何变化，都保持或超越客户的高标准服务。
您如何处理流程变革并说服利益相关者采用新的工作流程？
业务技术总监：变更管理和培训至关重要。我们清晰而频繁地沟通，解释变更的内容、变更的必要性以及长期利益。在严格的最后期限内完成工作有助于保持势头。为了保持正轨，我们与 Veeva 合作，帮助我们了解全球业务问题并评估在时间表内可以实际实现的目标。